通过工作总结我们能够不断保持职业动力，更好地迈向个人目标，工作总结有助于我们塑造正确的职业心态和伦理观念，提升个人的职业水平，以下是团团范文网 小编精心为您推荐的企业管理年度工作总结7篇，供大家参考。
企业管理年度工作总结篇1
200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的xx物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。
第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
企业管理年度工作总结篇2
20xx年是公司“管理创新年”，全年以管理创新为根基，以变革应对变化，不断调整企业经营战略目标和管理机制，不断完善企业内部目标责任状。一年来，在集团公司的正确领导下，全司上下根据年初制定的工作目标，齐心协力，努力拼搏。截止十月底实现经营开拓量xx亿元，完成总产值xx亿元。
回顾过去一年，公司主要做了以下工作：
一、推进经营方式创新，强化经营开拓，壮大发展规模
20xx年以来，在集团公司的正确指导下，抢抓机遇，通过总结去年年经营工作的不足，深入剖析公司的优势和劣势，积极调整思路，坚定不移贯彻大市场、大业主、大项目经营理念，在全体员工的共同努力下，经营开拓保持着稳步发展的态势。首先，在公司领导班子的带领下，把开拓市场放在经营工作的首位，组织强有力的开拓团队，努力构建新的经营开拓网络，积极与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。其次是科技创新、强化管理，在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面，采用现代管理和计算机软件技术，不断提高工作效率和工作水平。同时，进一步加强经营开拓、工程合同和企业信用的管理。三是规范联营管理，有效防范经营风险，把联营合作进一步做大做强，使其进入健康发展轨道。
二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力
1、进一步加强项目管理，使生产经营平稳进行
坚持每周组织召开重大项目调度会，对我司重点项目进行统一调度，对重大项目上存在的问题，及时研究，并采取有效措施加以整改。
2、进一步优化人力资源管理
目前我司人力资源基本能满足现有的生产需求，但从长远考虑，需经加大人才的储备和培养，特别是专业技术人员的储备和培养。为满足企业和员工的需求，公司竭尽所能创造条件，开展培训工作。今年共组织x人次参加各类培训、考试、取证工作。同时，为了满足企业发展对人力资源的需求，今年共招聘相关专业的大中院校毕业生x人。对新进公司的青年人才，继续推行导师带徒弟的方式，实行“一带一”的培养，通过这样的方式，他们不仅增长了工作才干，还提高了业务能力。
3、进一步加强财务管理
一是完成了企业会计准则的实施，使财务工作上了一个新的台阶。根据二十三冶建设集团有限公司会计核算办法，公司今年完成了企业会计准则的实施工作。建立规范的帐套体系，对会计科目、核算项目、费用项目的设置均按照会计准则的规定进行设置。各项目部、子分公司均设有完整帐套，目前运作良好。会计人员也基本掌握了财务软件的应用与操作，这不仅提高了财务人员业务能力，而且提高了工作效率，使财务工作上了一个新的台阶。二是有效开展项目成本核算，加强了对各项目部的财务监督管理。经常对各子分公司、项目部的财务状况进行检查。对存在的问题，及时要求项目部加以整改。三是加强与税务部门的沟通，融洽了税企关系，为合理避税做了大量工作并取得了显著成绩。
4、进一步加强工程结算和审计力度
首先，抓好成本测算与控制，建立项目预警机制。其次，狠抓工程竣工结算，争创工程结算效益。全力推进结算工作进度，为公司资金回收创造条件。同时，加大对已完项目的经营效益审计，全年共完成了对安装二分公司xx项目部、房建一分公司xx高科项目和xx项目、xx项目部、项目管理公司、收支情况的审计。
5、安全生产平稳进行
在安全生产方面，公司认真吸取了“xx”的教训，今年年初进一步的落实了安全生产责任制，与各单位签订了安全生产责任状，建立健全了安全生产保证体系。切实做好施工现场安全督察工作，做到每个季度对所有在建工程进行地毯式的安全检查，每月对省内在建工程进行一次检查，重点工程每周检查一次。与此同时，还加强了对重点工程的管理力度，派安全专管人员到各重点、难点工程施工现场蹲点、指导，督促项目部做好施工安全、质量、进度等各项工作。对检查中发现的各类隐患，特别是重大隐患，排查一处整改一处，一抓到底，隐患整改率100%。此外，还积极开展安全生产活动。确保安全生产顺利推进。
6、依法维护企业合法权益，正确处理法律纠纷。全年公司共接到诉讼、执行、纠纷案件18起，在法律顾问和法律事务部的参与下，均得到有效的调解。
7、破产遗留问题的处理在集团公司的统一安排和部署下，有条不紊地开展工作，努力维护公司的稳定，为企业的生产经营保驾护航，做了大量扎实有效的工作。
三、加强思想政治建设，促进企业和谐发展
今年，公司紧紧围绕生产经营和管理创新，做好职工的思想政治工作。
1、加强干部思想建设，推进企业科学发展，今年x月，公司举办了中层干部理论学习培训班。一手抓企业改革发展，一手抓党员领导干部思想作风建设，做到企业发展战略与党员干部队伍建设同步规划、同步推进、同步考核。
2、切实加强领导班子建设，促进企业又好又快发展。
回顾过去一年的工作，我们应该客观地认识全司上下所付出的努力和取得的成绩，但我们也要清醒的认识到公司目前面临的形势和在各项管理工作上存在的问题。如经营开拓思路不广、资金运转仍然很难、管理成本居高不下，创新意识不强等问题，必须引起我们的高度重视，一定要认真对待，仔细分析、采取措施加以解决，否则，要实现明年更上一层楼的经营目标将会更难。尤其是目前受世界金融危机影响，使得建筑施工企业面临着巨大的压力和挑战。此次金融危机带来的影响，容不得我们有丝毫的退缩和怠慢，因此，我们应该增强忧患意识，迎难而上，转“危”为“机”。
企业管理年度工作总结篇3
20xx年昌吉城市建设投资发展有限公司（以下简称昌吉城投公司）在公司领导的正确领导下，遵照年度安全生产工作要求，严格防范安全事故发生，全面落实安全生产职责制，扎实开展了“安全生产月”、安全生产大检查、安全宣传教育培训等重要活动，强化了安全生产基础工作，稳定了安全生产总体形势，为公司全面完成生产经营任务奠定基础，20xx年安全生产工作开展状况如下：
一、20xx年安全生产工作开展状况
(一)强化管理基础建设，加强队伍建设。
为进一步确保安全生产管理工作的组织和落实，昌吉城投公司成立了安全生产领导小组及安全生产管理部，由安全生产领导小组负责公司安全生产管理工作的总决策、总部署，并设立安全生产领导小组办公室，由安全生产部部长兼任安全生产办公室主任负责处理日常工作组织落实。所有部门、分/子公司的负责人都是安全生产领导小组的成员，并制订了各部门、分/子公司的《安全生产工作职责》，安全职责得到落实。
（二）安全生产月活动开展状况
按照总体部署和要求，突出重点注重实效，制定了活动开展方案，明确各部门活动开展职责人，以多种交流平台开展广泛宣传，开展安全生产知识竞赛，些切合实际的活动，利用led大屏、横幅、标语、黑板报等宣传工具用心宣传“安全生产月”活动好处及法律法规知识，大力营造“安全生产月”的浓烈氛围，为使“安全生产月”活动真正取得实效，做到全员知晓，营造良好的活动开展氛围。邀请了专业人员进行消防安全知识培训、并展开消防火灾救援及紧急疏散，维稳防暴、意外触电、高空坠物、汽车自燃、突发事件应急预案启动等演练，通过培训及演练进一步普及了公司各部门、分/子公司、在建工程、承租商户的消防安全知识、对突发事件应急处理有序进行，对有效地提高员工安全意识、对公司安全生产工作起到了促进作用;按照查隐患、防事故活动目标，认真组织开展安全事故隐患排查，就全公司区域内进行全面排查，日常安全检查工作得到较好落实。公司组织开展了拉网式安全生产大检查，并对在检查中被查出的隐患及时进行整改，因而杜绝了事故的发生。
(三)安全生产大检查开展状况
按照相关文件要求，制定了安全生产大检查实施方案，并集中开展了两级安全生产大检查，检查覆盖公司所有部门，下发了《安全隐患排查表》和《安全工工作自查自检自改表》，针对安全隐患类别逐一进行排查，梳理分析隐患可能存在原因并制定防范措施，各部门、分/子公司均按期上报检查状况，确保安全生产大检查各项资料得到落实。
(四)安全生产宣传教育培训状况
围绕主题，充分利用会议、培训和公司微信群、qq群等多种渠道，广泛宣传安全生产工作要求，组织开展各类培训。除每月的安全检查外，先后组织进行六次专项隐患排查，组织每周一次全员消防安全知识或安全生产知识培训，增加了员工安全意识和安全防护知识。针对新入职员工做安全生产管理要求和岗前培训;在会议上进行了安全生产宣贯培训和工作布置。
二、20xx年安全生产重点工作
(一)不断健全安全生产工作机制，完善安全生产管理体系，认真落实安全生产目标职责制及安全生产职责书签订，要求各部门、分/子公司认真履行安全生产职责，落实安全生产目标职责制。
(二)加大安全宣传教育力度，以提高员工安全生产意识为目标，抓住重点，突出工作现场安全事故预防、避险、应急处置和自助求救等安全常识培训。
(三)加强车辆安全管理职责及交通安全教育培训，严格按照管理制度要求对公司驾乘人员进行相关交通安全教育培训，加强公司驾乘人员的安全意识。
(四)进一步做好保密宣传教育工作，定期组织员工进行保密相关法律、规范的学习，做好新员工岗前保密培训，提高员工保密意识，严防失泄密事件发生。
(五)进一步加强安全生产检查力度，做好重点部位的安全监管，做细隐患排查工作，对排查出的隐患及时制定整改措施，确定整改时间，确保整改到位。
(六)进一步加强和规范安全生产基础管理工作，继续做好日常安全督促、检查，健全安全生产台帐、报表管理，确保安全生产制度规范、执行有效、数据准确、痕迹清晰。
(七)全面落实公司20xx年安全生产工作目标，确保公司各项工作任务的顺利完成。
(八)特种设备及特种作业人员管理状况城投公司在建工程施工范围内的特种设备有：5台塔吊桥，全部经昌吉市特种设备检验中心检验合格。昌吉城投公司作为甲方要求施工单位每月开展特种设备安全检查，并认真做好每日运行、维护记录，建立了特种作业人员管理台帐，包括：塔吊司机、电焊工、电工等特种作业人员共计21人，全部持证上岗，并按季度对特种作业人员管理台帐进行更新。城投公司每月必检、随时抽查，确保特种设备使用安全及特殊工种人证合一。 (九)应急管理及演练状况
为防止公司所管单位及施工现场发生安全生产事故，结合所管单位及在建工程施工现场生产实际状况，制定了包括《地震灾害应急救援预案》、《坍塌事故应急救援预案》、《车辆自燃事故应急救援预案》、《消防火灾扑救及疏散》等7项安全生产专项应急预案，并建立了应急救援队伍，构建起安全生产应急救援工作体系。同时组织人员有针对性的对《高空坠物、意外触电应急救援预案》、《消防火灾事故应急救援预案》及《地质灾害应急救援预案》进行了应急演练。通过演练加强了员工对事故灾害的防范意识，提高了员工应急逃生能力及自救互救能力。
以上是今年以来我安全生产管理部在在安全生产监管工作中的基本概况，虽然做了一点工作，但是安全生产形势依然不容乐观，对此，我们决不可掉以轻心，必须要把安全生产这根弦棚得牢又紧。
三、存在问题
(一)部分单位虽有安全生产领导机构，规章制度健全，但安全生产制度执行不力不够，影响了安全生产工作的正常进行。
(二)有的部门负责人职责意识淡薄，对安全生产工作不够重视、违规操作现象时有发现。
(三)一些租赁商户，由于前期部门负责人签订合同后把关不严，导致一些易燃生产经营单位进驻公司对外租赁场地，因而产生消防隐患，消防安全隐患一时无法得到整改和消除。
(四)有个别部门管理范围内有个体租赁经营户对安全生产嘴上说得重要，行动上表现得次要，忙起来甚至能够不要，麻痹大意的思想依然存在。
四、下阶段工作措施及明年工作打算
1、要用心开展各种宣传教育活动，大张旗鼓地宣传《安全生产法》、《安全生产条例》，坚持宣传“安全第一、预防为主、综合治理”方针，要把安全生产的理念，贯穿在整个安全生产始终。
2、年近岁末，冬季来临，我们要认真做好冬季防火、防冻、打非治违工作，不断加强检查、监督力度，确保冬季安全生产顺利进行。在此基础上，还要认真搞好春节前的`安全生产工作，以确保春节期间公司上下有一个祥和欢乐的生活环境。
具体控制目标和工作措施主要有以下几方面：
（一）控制目标
1、杜绝各种伤亡事故，尤其是杜绝重伤、死亡和特大伤亡事故的发生。
2、杜绝火灾事故。
3、全公司实现“四无”，即无死亡、无重伤、无火灾、无爆炸。
（二）工作措施
1、根据每个时期的特定环境，有计划、有部署、有针对性地开展安全生产专项整治活动，经常性地深入各单位监督检查，对事故隐患跟踪督促，落实整改。
2、认真开展好“安全生产月”、“消防宣传月”和“冬防安全活动”等有影响的安全生产活动，切实加强防寒保暖、防冻防滑和消防工作。
3、进一步加强对公司各部门、分/子公司、租赁商户安全生产的监督管理和检查工作，并坚持长效监管。
4、认真做好对各部门、分/子公司、租赁商户全员的安全知识培训。
5、切实加强对公司重点单位和公共人员密集场所的消防安全管理。
企业管理年度工作总结篇4
我在客户服务部担任副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展工作。
在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为具体工作目标，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。
房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况;特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制成本的`前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。
在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在服务客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！
企业管理年度工作总结篇5
回首20__年对于我来说是充满机遇与挑战的一年，伴随我的是感激与惭愧，责任与重托。
一、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。
20__年__月在岩土公司领导的统一领导下我与项目部成员一起努力工作，互助互敬，在保证正常抽水维护的前提下，对剩余工程做好收尾工作。同时积极与总包单位、业主单位协调努力做好工程款的回收工作。
20__年__月在院举行的岗位竞聘中，感谢各位领导和同事的信任，使我有机会走上了一个新的工作岗位，这对我来说既是机遇也是挑战，既有责任也有重托。在新岗位工作的这__个月中我感触颇多，首先，新科室的领导对于我这位新来的同事给予了很多帮助与关怀，让我尽快的了解这个新的集体，新的同事。其次，我也在大家的帮助下和同事一起工作，从中也看到了我们的一线员工是如何的辛勤工作。这些种种经历都让我更深刻的意识到，要做好领导工作首先要设身处地的为职工着想，想职工之所想，急职工之所急，做好服务工作，让职工没有后顾之忧，这样职工才能心无旁骛的为院创造更多价值。
二、思想政治方面
认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，以新的标准更加严格的要求自己。
这一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，对于新岗位的业务知识掌握的也不够全面，工作方式也不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为职工信任、满意的管理人员。
网络化环境下的计算机审计技术
以 计算 机 网络 技术的 应用 为基础的 企业 信息系统将是审计人员的主要审计对象。对这种网络化的信息系统的审计需要多种多样的网络审计技术，这些审计技术有的比较成熟，有的还在 研究 中。本文仅就对网络化环境下的 电子 签章、网络数据库和电子商务软件系统三类关键要素的审计技术作初步的探讨。
电子签章的审计技术
传统的各种商业文件都需要当事人签章（手写签名、盖图章等），注册 会计 师容易辨认和审计确认这种签章。在计算机网络化的电子商务环境下，各种商业文件都以电子文件的形式存储、传递、处理，传统的当事人签章形式已经失效，适应电子商务的电子签章出现，电子签章的鉴证也成为审计的基本 内容 之一，同时审计人员也应用电子签章技术进行审计。数字化（电子）签章可以用于任何一种信息上，其中包括保密与非保密信息。但在网上进行电子支付和交易电子发票的舞弊仍然是电子商务的商家最为头疼的事，要避免这些舞弊发生常常要建立一套健全的内部控制制度，同时还需要外部审计（鉴证）的监督。下面主要探索外部审计人员对电子签章应怎样认证。
电子签章其实质内容不是传统纸张上的签名和盖章，而是一种特殊加密的数据。电子签章的基础是加密技术，在电子商务中最常用的电子签章加密技术有：
a）公开密钥的电子签字：将交易的数据文件的关键部分按特定的公开密钥加密。公开密钥是交易双方约定的公共密钥用于加密，且交易的双方都有一个解密密钥用于还原出原文。
b）摘要式的电子签字：与特定的电子文件捆绑在一起，对几个关键字段进行加密。
c）电子邮戳：对交易的时间和关键数据采用安全加密措施。
d）电子身份卡；证实一个用户的身份，交易双方都可不必为对方身份真伪担心，同时也作为对网络访问的权限。电子身份卡是由电子身份认证中心签发的符号文件，里面含一些不可修改的加密信息。
上述的`a）和b）在现有的网络电子签章使用比较多，而另外两种也常用于审计。实际上，上述几种电子签章技术也都表现为电子数据，凡是电子数据就容易县制，为了保证电子交易关键数据和电子签章的真实性和可靠性，可采用如下几种审计技术：
1．摘要式实时鉴证技术。审计机构必须装备有先进的计算机网络设备系统，类似我国 目前 的房产交易不仅通过房产交易中心交易而且还需要公正机构认证，在网络上实时对客户电子签章的关键业务和关键数据进行采集，并存放在审计机构的计算机服务器上，同时根据这些采集的关键数据与电子商务系统相核对及其实施有关审计步骤，而后可实时或定期（按月份）签发电子鉴证证书。鉴证中心（如会计师事务所）是一个权威的公正的第三方（中介）机构也保存有交易的关键数据和有关的双方电子签章，类似于传统的会计师事务所的服务性企业机构。
2．实时备份数据技术。审计机构配备有高级的服务器，与电子商务网站联结，实时同步地记载电子商务交易的全部数据。需要鉴证电子签章时就可谓用审计机构记录的原始数据与之比较，综合其他的审计步骤的结果，即可形成审计意见。
3．关于电子身份卡的签证可直接利用签发此卡的认证中心的认证结果。
4．实时审计程序嵌入技术和插入控制字段技术。可参见下面的网络数据库审计技术。
审计鉴证机构不是做发放电子身份卡和电子支付鉴证的工作，而是对电子商务中的交易进行鉴证。然而，注册会计师可以利用电子签章技术（如用摘要式电子签字和电子邮戳的 方法 来加密鉴证的数据）来鉴定电子签章。电子商务交易业务的电子鉴证技术是实时的，也是一种由计算机网络技术应用导出的新审计业务，注册会计师必须应用计算机网络技术和专门计算机审计技术来完成这项工作。这些专门的计算机审计技术是不同于传统的，其方法是多种多样的，对它们的研究仍处于起步阶段，还未形成完整的体系。这里的介绍主要把电子签章看作一种特殊的网络数据来 m.huzhidao.com/ 进行审计和鉴证，因此下面将要阐述的网络数据库计算机审计技术也可以适用于电子签章的鉴证。
电子商务交易网络数据库的审计技术
对电子商务的网络数据库或数据文件的审计技术主要是为确保数据的真实性和完整性的目的而创立的。计算机注册会计师可利用这些技术获取所需的审计证据，并对这些证据进行评价，从而判断数据是否真实、可靠、完备和合法合规。除了前面介绍的电子签意鉴证技术也可用干网络数据库的审计，下面简要介绍另外四种审计技术。
1．计算机抽样取证、计算比较、综合 分析
这项技术是作为审计软件中的一个功能程序块，它可被设计成灵活的通用程序，注册会计师在使用时，可根据需要选择抽取数据的条件和参数，就可立即获得所要抽取的业务数据。这种技术可用于平时的监督（如内部注册会计师或外部注册会计师作为系统的一个终端用户），也可用于外部审计的年度审计。传统审计，注册会计师一般是在一批业务发生后，才来审查这批业务是否合规和真实。在计算机审计技术普遍应用的今天，利用这一技术，注册会计师可实时调取有怀疑的电子商务业务或需要关注的重大 经济 业务，以便及时提出内部控制的建议来保障数据的完整性。
计算机抽样取证，一般要先设计好条件或参数。譬如，对电子购销业务的审查，要审查的业务是赊销额大于5万元或售价低于正常售价的15％的销售业务；或要审查购入的原材料比标准价高出5％的业务等。这些业务的条件是根据需要而定，有时条件是相当复杂的。
计算机抽取业务记录后可直接由计算机程序自动计算金额数据项的合计额，并与标准或正常业务进行比较，反映出差异等必要的信息。这样注册会计师可做出判断，就可给被审计的电子商务系统提出及时的建议。
2．利用嵌入实时审计软件
电子商务系统需要经常性和实时监督，注册会计师一般可设计一个程序块嵌入被审查的系统中，这个程序块可以采集审计所关心的关键数据。如对计算机非正常运行时间处理各项业务的记录，或对非法调用数据文件处理的记录。另一方面，嵌入的审计程序本身具有隐蔽性、安全性和稳定性。非审计人员是不能看到这些审计程序和自动形成的审计数据。所以，审计人员应用这些审计程序就能自动记载所要收集的审计证据，同时还可随时调阅这些证据文件，并利用这些审计证据适时判断系统运行情况和提出审计建议。
用嵌入的程序采集的审计证据文件，一般分如下几种：不合法而进入使用有口令的程序（如数据修改程序）；未经批准而调用某数据文件；超权限使用系统；擅自调阅或修改审计线索数据项或审计证据文件。这项技术对于符合性测试是非常有效的，同时，在某些特殊的情况下也可用于实质测试。由于这种技术的应用，要求在系统设计时，就要把这一该嵌入审计程序块结合进去。这需要在电子商务软件设计标准中对这类审计线索生成的程序进行必要强制规范。
另外，嵌入实时审计程序技术也可用干电子签章的鉴证，其原理和用法是相同的。
3． 网络 数据实时备份技术
网络实时备份如同手工开具销售发票复写几份一样在不同 计算 机硬盘上同时记录业务发生的数据备份。而且这些备份数据中至少有一份是由审计鉴证机构保存以便保持其数据的真实性和可靠性，这种 方法 也是保留审计线索的一种重要手段之一。
许多 企业 的 电子 商务系统设计时考虑审计线索的备份技术利用都是不完全的。引起这种不完全的原因是多种的：一是系统设计时审计鉴证人员没有参与，而且没有考虑审计鉴证上的需要；二是要保存审计线索可能要花费更多的开发和运行费用。一般说来前者是主要的原因。这样审计技术的实施对这类业务处理很难提供一个切当而完整的审计线索。要保留这样的审计线索，强调企业电子商务系统开发设计阶段就应当把应保留的审计线索的实时备份技术充分融合到设计过程中。
4．专设审计控制字段
插入审计控制率段是指利用特殊的控制字段与被查的电子商务数据文件的记录或业务建立一种关系或将发生的业务的关键数据加密并加以存储，审计时根据这一特征就能容易收集到所需的审计证据。
插入控制率段指单独设置一个字段（数据项）存放这个关系函数和有关加密的关键数据，这一字段可专门用于审计鉴证。但是，它可在程序和业务编码设计时结合在一起，把控制 内容 融合在电子商务过程中，以保证控制字段记载的内容真实可靠。
上面简要介绍的几种计算机审计技术是根据计算机网络技术 应用 的特点而提出的，它完全不同于传统的审计，可把它们应用到实际的企业与企业（btob）、企业与顾客（btoc）、企业与政府（btog）的电子商务审计中去，也可用于一般的计算机信息系统的审计。但其中某些技术还需要结合实际的客户和电子商务网络的情况开发相应的审计软件，而且大多数审计技术还需要进一步 研究 和 发展 。
小学语文学科，对于活泼好动的小学生来说确实有些枯燥，因此，教师应该创新教学方式，将困难转化为易事。在语文教学中，教师可以通过采取合理措施，比如运用多媒体技术，一改过去课堂枯燥无味的氛围，化难为易。毕竟，语文是一门语言学科，我们的一言一行皆与语文有关。所以对于语文学习而言，兴趣是最重要的，只有小学生热爱语文，拥有主动学习的意识，而不是被迫性地去学他们不喜爱的内容，如此，才可真正学好小学语文。那么，老师具体该怎么做，才能达到多媒体技术与小学语文教学的完美结合呢？
一、设计动画，让课文起“死”回“生”
语文尽管有丰富的文字语言，但是，对于小学生来说，远远不及画面有吸引力，他们还是没有太大兴趣去学习。小学生的天性是好动，他们不喜欢安静。举一个简单的例子来说，飞舞的蝴蝶远比静静绽放的花朵更能吸引他们的眼光。所以，老师需要把握小学生的这一心理，懂得投其所好，让看起来平淡的课文起“死”回“生”，吸引他们的兴趣。老师可以在课前针对课文内容设计或下载动画，然后运用多媒体在课堂上播放。
例如，小学语文中会学到一首很著名的古诗――李绅的《悯农》：“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”这是一首脍炙人口的佳作，那么怎么才能让小学生很好地理解这首诗，让其印象深刻呢？在上课伊始，老师可以先设计这样一幅动画：“骄阳似火，炙热地烤着大地，一个头戴草帽的农民手里挥着一把锄头，一下一下地锄地。豆大的汗珠从他的额头滴下，一滴滴地滴到地上，发出‘吧嗒’的声音。”这样的动态画面，相信一定会让小学生记忆深刻。面对此情此景，他们对于将要学习的这首古诗也会有一个比较深的理解，接下来的学习，就会轻松简单得多。
二、图片展览，让学生身临其境
小学生是一群追求新鲜的孩子，他们喜欢明媚的颜色，喜欢色彩斑斓的图片。语文课本大部分是黑白的，只有极少数的彩色图片，这些，远远不能满足小学生的需要。而我们也知道，很多时候，图片比文字更有说服力，更容易让人理解，一篇好几百字的文字介绍，有时还不如一幅图直观明了。比如，小学语文会学到很多描景状物的文章，为了让学生深入理解，就需要图片加以说明，仅靠课本上的那几张图片肯定是不够的。这时，就需要运用多媒体技术，搜集更多的图片，在课堂上展示，对文章进行辅导，帮助小学生理解课文。
例如，小学语文会学到一些描写景点的课文，比如《日月潭》；或者介绍动物、植物的文章，比如《珍珠鸟》。这些课文所描述的，都是很多学生没有见过的，仅靠单纯的文字，让他们发挥想象，实在是有点强人所难。这时，老师需要用多媒体展示图片，让学生有一种身临其境之感，好像自己看到了作者描写的实景，一切都在眼前，学起来也就不会那么吃力了。多媒体在这其中发挥着重要作用，作为一种载体，让小学生进入书本，与作者一起看那时的风景。
小学语文作为学生从小就接触学习的学科，无论是因为它在考试中的重要性，还是因为它在日常生活中的工具性，学生都必须要学好它。因此，语文老师要应用多种教学方法，如通过设计动画、图片展览等方式，将多媒体技术与小学语文教学完美结合，实现小学语文教学的最大意义。
t;t;天下无贼>>中有一句比较经典的话:黎叔説人心散了，队伍不好带了，如果拿来用在团队的建设与管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。 我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在人心！
笔者就多年营销团队的组建及管理经验，认为营销团队的建设与管理应分五步走:
第一步，团队成员的甄选
以人为本这是最关键，团队是由个体组成的'，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。
笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择:
第一:个人品质。 品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察:一是看诚信，诚信乃为立身之本，处世之根，自古就有欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正，试想心术不正之人於团队而言，可谓害群之马不为过也！二是看职业道德，职业操守对於职业营销人来説就是获取雇主菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。
第二:个人能力。 个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去管理你的客戶，你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，凡亊预则立，不预则废，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。 （关於营销人员能力的修炼可参见笔者在中国营销传播网发表的t;t;成功营销人员的能力提升――技能篇>>）
第三:个人形象。 个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。 入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。
第二步，团队的培训
光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。
团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。 谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨，价值观和行为准则等的综合反映。 而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相亙合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。 团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同亊业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。
团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。 在这里主要介绍以下几方面知识的培训:
第一，公司知识。 首先，我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在亙惠亙利的基础之上的，而能否亙惠亙利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。 因此，公司的背景，公司的资金实力，公司的管理制度，公司的经营理念，公司经营的项目，公司的未来发展等等，将是我们出门谈判所必须具备的知识基础。
第二，产品知识。 我们在销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格，性能，作用，外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能説服别人购买你的产品。
第三，行业知识。 我们在从亊或选择一项职业之前，对於职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。 而我们往往在与合作伙伴谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道。
第四，财务知识。 在笔者多年的管理工作经验中，认为财务知识对於营销人员来説已经处於非常重要的地位，而目前所接触到很多公司的培训，忽略了对营销人员的财务知识培训，其实这是一个管理的误区。 财务知识不仅是高层管理必备的知识，更是我们基层营销人员必须掌握的一项基本知识。
在建立好以上牢固的知识基础之上，我们要对以下几方面能力加强重点培训:
第一，谈判能力。 作为营销人员，最重要的工作是要为公司找到合作伙伴，并能良性地做出销量和保证回款。 能否谈成适合公司发展的合作伙伴，这就取决於我们个人的谈判能力。 决定谈判能力的几个重要因素是广博的专业知识，敏捷的思维，能言善辩的口才等。
第二，管理能力。 作为营销人员，我们会拥有多个客戶，这就牵涉到我们要对多个客戶之间的关系进行协调与管理，使之能相亙协作，共同维护市场秩序，而不是相亙排挤，相亙打压。 同样，针对於不同的产品形成不同的渠道，我们也会面临渠道之间这样那样的摩擦与矛盾，这就需要我们掌握渠道管理之道。 再有就是团队的管理，比如説业务团队的管理，促销团队的管理等。
第三，控制能力。 市场的变化是瞬息万化，客戶的心也在不断地改变，如何驾驭市场的变化，如何挖掘市场的潜在需求，又如何掌控我们的上帝心态，这就需要我们营销人员具有超强的控制能力。 运筹於帷幄之中，决胜於千里之外，对整个营销的过程及各个环节都在掌控之中，何愁战无不胜矣！
第三步，公司本身的不断发展
追源朔本，团队存在的前提是公司的存在，因此我们在讨论团队的建设与管理上，不能剥离公司开来。 前面谈到团队是由个体组成的，个体是奔着公司的发展和个人的发展而加盟形成的团队，看出公司的不断发展是稳定团队的一个重要前提。
公司要保证不断地发展，需要具备几个关键因素:
第一，资金。 我们都知道钱不是万能的，但没钱却是万万不能的，特别是对一个公司来説，资金就是一个槛，一个瓶颈，资金就是公司飞跃发展的后盾。 特别是近几年各行业的竞争日益激烈，市场秩序越来越规范，这就迫使公司的规模越做越大，才能取得成本上的优势，才能在竞争中不被淘汰。
第二，技术。 技术就是生产力，技术推动了人类社会的进步。 对於一个公司来説，技术就是保障公司持续性发展的源泉。 走在各行各业前沿的那些公司，往往就是拥有核心技术的公司。
第三，人才。 21世纪什么最宝贵？人才。 知识经济时代的到来，预示了人才的重要性，早有专家指出:如今企业之间的竞争，归根彻底就是人才的竞争。 公司拥有什么样的人才，决定了这个公司有多大的发展前景。
第四，网络。 这里的网络，不是指internet,而是广义的，从公司的运营来分析，网络应该主要指公司的公共关系网，客戶网，销售网和终端消费网这几大块。 可以看出，网络同样可以决定公司的命运。
第四步，公司建立有效的绩效体系
要保证一个团队的稳定性，不仅需要公司本身的良好发展前景，而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系，最关键是要为团队成员塑造一个公正，公平，公开的一个竞争平台。
从马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格双因素理论兩位著名经济学家的理论可以看出，有效的绩效体系应该体现在兩点，一是物质需要方面，二是精神需要方面。 物质需要主要体现在工资，福利，奖金，工作环境等，而精神需要则主要体现在社会地位，成就感，安全感，发展空间等。
第五步，管理者个人魅力的提升
管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，众所周知，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。 那么作为营销团队的领导者，更是团队的灵魂人物。 笔者认为，一名优秀的团队带领者应该具有以下几个力:
第一，指导力。 作为领导者，必须要对团队成员负有指导的责任，能够指导员工如何去更好地完成任务，如何去更好地把个人利益与团队利益，眼前利益与未来利益相结合，如何更好地超越自我，如何更好地规划人生职涯。
第二，亲和力。 以人为本的管理思想，要求领导者从人性的角度出发，以人文关怀的理念去理解，尊重，培育员工。 团队应该是一个和谐的团队，是一个充满激情，充满活力的团队，这就需要领导者具备有较强的亲和力。
第三，执行力。 t;t;执行力>>，t;t;没有任何借口>>，t;t;细节决定成败>>等书的畅销，从侧面反映出了目前管理界对执行力的重视。 我们在研究很多企业失败的原因时发现，导致失败的原因往往不是企业战略，营销策略，公司运营机制，而是公司的执行力。 团队的执行力看谁，就是看团队的带领者，因此，作为团队管理者，首先要以自我为表率，扛起执行力大旗，走在团队之前，建立起团队高效的执行力体系。
一、项目实施的背景和意义
1.1项目背景
传统的电路保护中装置主要是采用采用金属熔断器或电子保护电路来实现电路的安全保护，这些方法对电路的保护作用的缺点是可恢复性差、电路设计复杂，以及成本较高，因此目前很多电子产品制造商为了追求利润，往往就舍去电路保护装置、或采用熔断器式的保护装置来实现电路保护功能，这样给产品的维护使用带来了相应的麻烦，特别是对于一些民用产品，设计生产厂家为了保证其安全性，不得不采用比较复杂的电子电路来保护其产品的安全，这样不仅使其成本提高，而且给电子产品生产厂商的服务带来诸多不便。
聚合物基正温度系数材料是利用导电粒子与结晶或半结晶的聚合物复合制得的一种新型功能材料，其最主要的功能为电流及温度的过载保护，应用范围相当广泛，包括电脑与周边设备、电池、汽车、通讯、玩具及家电等领域均会使用到pptc，起对于电流及温度之高度敏感，充分运用在各类电子产品上，不论是半导体、ic元件、印刷电路板、电源器材、连接器及线路系统之保护极为有用，特别在高密度电路整合系统中，pptc之电路保护功能，是传统保险丝无法取代的。pptc属智能型材料科技产品具可重复性，体积轻薄，而成为主要保护元件之重要发展趋势。
随着人们生活水平不断提高，家用电子产品广泛地应用我们的日常生活当中。不仅如此，工业、军事各个领域电子产品比比皆是。如手机、计算机、汽车电器、传真机、dvd、vcd、modem、无绳电话、电视机、电冰箱等等家用电器已经普遍应用与每一个家庭。而所有这些家用电器都与电源及电路有关，因而电源及电路保护是其安全使用的保证。便携消费电子发展的趋势越来越小型化，设计工程人员十分渴求其所用的元器件尺寸小、阻值低，因此pptc产品的低阻小型化是重要发展方向。然而目前这类尖端产品的技术，主要掌握在美国和日本的少数国际大公司手中，如日本藤昌电线公司和世界最大的电气、电子元件制造商和服务商美国泰科电子(tyco)。
1.2预期实现的经济和社会效益
适合pptc产品应用的电路保护市场非常广阔，产品的应用领域也非常多，其中电池的保护是最大也是最前沿的市场，新型高性能锂离子电池和聚合物电池对保护元器件提出更高了要求，这两类高能电池在受热高温以及短路情况下容易发生爆炸事故，对其提供短路过流的保护十分必要，是本项目产品针对的主要市场。据报道，随着全球电信的发展，2008年全球手机用户数达到40亿，其中中国用户超6亿的使用量猛增至世界的第一位，据工信部统计2008年上半年仅手机产量就达到了2.95部，再加上使用锂离子和聚合物电池做电源的mp3、mp4、数码相机、导航仪、手提电脑等便携设备的用量，移动便携设备电池及其充电器的用量是相当可观的，据统计2006年我国锂电和镍
氢电池产量已经突破25亿只左右，那么不包括电池电路和电池充电器上pptc的用量，那么仅封装在电池组内部用的电池保护片的用量就在20亿左右。深圳是全国甚至是全球手机、mp3等移动便携产品的生产基地及贸易集散地；这里有完善的电子产业链，有为移动设备生产提供能源的众多电池生产企业，其中就有全国最大锂离子电池生产商比亚迪、比克电池、德赛电池和聚合物锂电池厂家tcl。因此高性能pptc电池保护片具有广阔的市场前景，项目很好的融合到了深圳的电子企业产业链中，具有显著的企业协同效益和社会效益。然而由于高导电、高ptc强度，高耐压性能的高分子ptc复合材料新技术为美国和日本的少数几家大企业垄断，生产成本为0.1元左右的产品售价达到了1.0-1.5元，比一般产品高出3-5倍，国内企业的采购成本十分高昂。项目研发成功按0.5-0.8元/pcs价格销售，能很好的打破国外公司的技术垄断，降低国内电子企业采购pptc产品成本，增强我国电子企业的国际上竞争力，此外产品售价高利润高，产品量产后，按初期年产2000万只，预计销售收入1000-1500万，利润800-1200万，经济效益十分显著。
二、技术发展趋势及国内外发展现状
2.1技术发展趋势
ptc材料是指某种具有很大的正电阻温度系数(positive temperature coefficient ， ptc)的材料。由于这种材料能在很窄的温度范围内使其电阻发生几个数量级的变化，故具有热敏开关的特性，可广泛用于制作自控温加热电缆、过电流保护元件及热敏传感器等。目前，国内外使用的ptc材料大体上可分为两大类:一类是以陶瓷类ptc材料，另一类是由有机高分子聚合物与导电材料组成的新型有机复合ptc材料。由于陶瓷热敏材料性脆，生产工艺较复杂，室温电阻很难做得很低，加工和成型都较困难，制造成本高，故价格较贵。而聚合物基ptc复合热敏材料，由于具有质软、可挠曲、易加工成型、制造成本较低、可以在较低的温度下使用等优点正日益受到重视。它是利用导电粒子与结晶或半结晶的聚合物复合制得的一种新型功能材料。pptc材料不仅原料易得、价格便宜、加工成型工艺简单，还具有高分子材料的许多优异性能。
随着移动科技的发展和人们生活水平不断提高，移动便携产品普及到人们的生活中。小型、多功能，高集成是便携消费电子发展的主要趋势，因此工程人员在设计产品时十分注重元器件的尺寸，而对于pptc电路保护产品来说，低阻小型化是顺应市场需求的重要技术发展方向。然而绝大多数的聚合物ptc材料的室温电阻都比较高，pptc材料存在低室温体积电阻率和高ptc强度之间的矛盾，以及降低产品电阻同保持耐压性能之间的矛盾。因此开发低室温体积电阻、ptc强度的pptc复合材料体系是ptc材料研发的重要发展，具有尺寸小、内阻低等特点过流保护元件，是高分子ptc元器件发展的趋势。目前这类尖端产品的技术，主要掌握在美国和日本的少数国际大公司手中，如日本藤昌电线公司和世界最大的电气、电子元件制造商和服务商美国泰科电子(tyco)。
2.2国内外发展现状
pptc材料以美国的研究开发水平居国际领先地位，上世纪80年代美国首先开发成实用型pptc材料，以美国泰科电子为代表的一些企业，制得的聚合物基ptc过电流保护元件在医疗、计算机、
程控电话交换机、手机电池、汽车配件、家电产品、工业仪表、运载火箭、火灾报警等领域得到了广泛的应用。由于高分子基ptc材料技术含量高，应用广泛，利润丰厚，故各国都投入大量的资金进行研究开发。
国内外近十年来，聚合物ptc复合材料研究和开发的进度明显加快，体现在相关的期刊文献报道迅速增多，相关专利数目急剧膨胀。国外出现了如bourns、littlefuse等聚合物ptc过流保护元件的新公司。国内在这方面起步较晚， 对ptc材料的研究起始于八十年代后期，中国科技大学在八十年代末开始了自限温加热带的研发，而聚合物ptc材料做为电路过流保护元件使用时要求ptc材料具有低的室温体积电阻率、高的ptc强度以及一定的循环稳定性，由于技术难度较高，直到九十年代初才有较多的研究报道。近几年国内陆续出现生产聚合物基ptc过电流保护元件的企业主要集中在上海、深圳，但多是一些小企业。国内真正有实力能自主开发并生产聚合物基ptc过电流保护元件的企业不多，主要有深圳金瑞电子材料有限公司、上海维安电热材料有限公司、上海科特电子材料有限公司。无论是在企业规模，市场占有率，研发实力，同国际电路保护巨头泰科、tdk等都有较大的差距。但这个差距正的缩小，虽然国际企业在新产品的开发和推出上仍处于领先地位，但国内企业已经能以较短的时间紧跟趋势推出产品；随着用户对pptc产品使用的增多，特性的熟悉，它们越来越倾向于选择性价比高的国内企业的产品，国内生产企业市场占有率也在稳步提升。
三、项目主要研究内容
项目开发的pptc复合材料不仅体积电阻率低，而且ptc强度也高，以其为芯材生产的产品外形尺寸是普通产品的1/4，内阻是普通产品的1/5，具有尺寸小、内阻低、采用绿油封装的特点。特别适用于高性能锂离子和聚合物电池的保护，有很好的市场前景，是高分子ptc元器件发展的趋势。
3.1 项目拟解决的关键技术问题
该项目目前面临的挑战是： 绝大多数的聚合物ptc材料的室温电阻都比较高，pptc材料存在低室温体积电阻率和高ptc强度之间的矛盾，以及降低产品电阻同保持耐压性能之间的矛盾。本项目拟解决的关键技术问题是：
（1） ptc复合材料的组分选择是该项目研发的重点和难点
目前ptc产品应用比较成熟的是hdpe/cb的配方体系，该体系经过20多年的开发应用，使用十分广泛。但现在随便携消费电子发展的趋势越来越小型化，要求元件的尺寸和电阻的要求越来越小，当前的hdpe/cb的配方体系无论是阻值还是电性能已经不能满足新需求，限制了产品更加广泛的应用。因此，本项目将在前期研究的基础上开拓新的思路，需开发新的高分子ptc材料配方体系，降低电阻提高电性能，并通过设计和实验相结合的方法开发出尺寸小至3×4mm，电阻在4-12mΩ产品。
（2）探索出一套适合新配方体系的工业化生产复合工艺，是保证产品性能一致性的关键。 对于高分子材料的复合，我们已经在实验阶段研究过多种方法可以解决导电粒子和微量添加剂在基体材料中的均匀分布问题，但在大批生产中的效果确不够理想。此外不同的聚合物和导电粒子
自己的相容性差异较大，同样的加工工艺复合得到效果不一样。我们必须探索出有效率的工艺结合适合的设备，改善材料性能的一致性。
（3）电极膜的处理，改善产品长期稳定性能，优化性能。
高分子ptc热敏电阻器其结构是由高分子聚合物基体和分散在其中的导电填料、阻燃填料等构成的芯材与金属电极，通过高温热压复合的方法粘合在一起的。金属电极是由经粗化的铜箔构成，由于金属和非金属界面膨胀系数差异较大，如果金属电极与芯材粘接不牢、剥离强度差、界面空隙大，接触电阻就高，ptc热敏电阻器电性能就变差，易打火、烧片，表面易起泡变形。铜箔与芯材的直接接触，在电场和高温下由铜引起的高分子聚合物催化分解，影响产品的长期稳定性。因此，需要对铜箔进行相应处理，拟采取的方法是：铜箔一面镀一层2～3um的ni—c复合镀层，另一面镀一层普通镍，通过合适的工艺控制来提高复合镀层中固体微粒碳黑与镍离子的共沉积，提高镀层的含碳量，提高电极膜同芯材的粘接强度。
3.2课题的技术原理、技术方法、技术路线以及工艺流程
（1）首先以hdpe为高分子基体，选用不同形状尺寸的高导电金属、非金属粒子，通过调节配方组成、优化混炼复合工艺进行芯材料的制备，
（2）对铜膜进行镀碳处理，与芯材热压复合，以获得电极芯材结合牢固，转变温度在125℃，室温电在7mΩ左右，芯片尺寸3×4mm，耐压6v，具有良好电阻温度系数的样品。
（3）研究pptc元件在不同服役状态下的性能稳定性等综合性能，如耐压、耐电流冲击、抗老化等；调整和优化配方工艺，获得综合性能良好的ptc高分子电流保护元件。
（4）在课题开展的过程中，对不同研究阶段进行小结和总结，完成产品tuv、ul等安全认证，利用研究结果申请国家发明专利和撰写学术论文。
（5）研究成果的中试，和批量生产销售实现效益。
本项目所述的pptc元件制造工艺流程如下：
a、将复合材料各组分（高分子聚合物、导电填料和其它填料及加工助剂）在190℃温度下于密炼机中混炼均匀，然后用模压或挤出的方法制成芯材。
b、将芯材夹在两层经过镀炭处理过的铜箔之间，放于压模中，在25t平板硫化机压片，压制成型条件:预热5min，热压3min，热压压力15mpa，热压温度160℃，片材厚度2mm。
c、将压好的片材，冲成需要的半成品尺寸形状、同过回流焊在覆有铜膜的两面分别焊上引出镍电极，而后在烘箱中热处理，将焊好的样品用γ射线（co）辐照交联。
d、最后在pptc元件表面涂上绝缘绿油，并进行紫外线或热固化。
其制造工艺流程见图3-1。
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图3-1 pptc过流保护元件制造流程图
3.3项目特色和创新点
（1）开发低体积电阻率高ptc强度的高分子复合材料，是当前高分子热敏元件发展的必然趋势和要求。
一般而言导电填料的填充量越多，复合材料的导电性能越好，但耐压性能却越差。另外高填充量影响了复合材料的力学性能和加工性能，增加生产成本，限制了材料的应用范围。绝大多数的聚合物ptc材料的室温电阻都比较高，一般要达到12v耐压要求的产品电阻值都在30毫欧左右，而信息技术和微电子工业的发展迫切要求有低室温电阻高ptc强度的聚合物ptc材料，因此低阻值产品的开发势在必行。项目开发的产品外形尺寸是普通产品的1/4，内阻是普通产品的1/5，具有尺寸小、内阻低的特点。
（2）选择适合工业化生产的复合工艺，对保证产品性能一致性有重要意义。
研究表明，要降低材料体系电阻可能选择多种形状的填料（纤维、片状，纳米尺寸）这些导电填料在高分子基体中的分散有一定难度，如果其中还添加了不同的金属导电粒子制得材料均匀性更加难控制。影响材料的电导率和元件的性能一致性。因此该项目的第二个创新点就是研究适合不同材料配方体系工业化生产的混炼复合工艺。
（3）电极膜的处理，改善产品长期性能和动作后电阻变化率。
高分子ptc热敏电阻器其结构是由高分子ptc芯材与金属电极，通过高温热压复合的方法粘合在一起的。金属电极是由经粗化的铜箔构成，由于金属和非金属界面膨胀系数差异较大，金属电极与芯材粘接不牢接触电阻高，产品表面易起泡变形，易打火、烧片。铜箔与芯材的直接接触，在电场和高温下由铜引起的高分子聚合物催化分解，影响产品的长期稳定性。因此，需要对铜箔进行相应处理，在铜箔一面镀一层2～3um的ni—c复合镀层，提高电极膜同芯材的粘接强度。因而电极膜的处理是产品的第二个特色。
（4）使用绝缘绿油封装小尺寸产品
随便携消费电子发展的趋势越来越小型化，要求元件的尺寸越来越小，但用生产现有产品的工艺生产小尺寸产品效率不高。目前电池保护片产品的外部封装都是采取贴绝缘标贴的方法，当产品尺寸小到一定程度后，对产品贴标效率极低不适合规模生产。采用外涂绿油，而后再紫外线固化封装，不仅生产效率高，而且产品更加美观，外部绝缘效果更好，可以更好的防止产品打火的情况的出现，此工艺特别时候小尺寸产品的生产，是该项目的第四个创新点。
本公司（中山市奥科特照明电器有限公司）的一拖三、一拖四电子镇流器设计目标以高效节能为目标。同一个镇流器主体同时搭载1-4个光源正常工作，功率因数可达到0.9以上，最大有效功率比同类产品提高50%。是一款更省电更节能的高效产品。
由于我国的发展理念是由科学发展观，提倡绿色环保，节能，社会理念，根据照明行业中灯具产品的需求，开发出具有特色的节能环保产品，在市场经济不断发展的今天，不断创新，不断改进和优化现有产品的基础上和更设计出具特色的产品，争取到更加广泛的利用空间。
1、 产品对国家产业发展和产品结构调整作用
一拖三、一拖四电子镇流器符合国家重点支持的高新技术领域：高新技术改造传统产业-电力系统信息化与自动化技术-用于输配电系统和企业的新型节电装置，中国高新技术产品出口目录：高效电子镇流器。灯具在现实生活中起到了举足轻重的作用，作为光源的主要配件载体，电子镇流器在相对于原有电感镇流器损耗大，生产所需国家的有限资源如铜，硅等金属耗材量大的缺点。有着更节能，更环保，更轻巧，电能转化率更高的特点，节省更多的现有国家资源，能够生产出相同功能的产品。更适合本国国情，为人民送去更高效，更有性价比的照明产品。
2、 产品技术水平
本公司研发的一拖三 一拖四电子镇流器具有较独特的性能和实用性强的优点，具体有如下几个方面的优势：
创新性：本公司一拖三 一拖四电子镇流器采用电子式整流，电解滤波电路及多路输出的线路。同时可搭载多个光源同时工作，节省资源充分利用空间，做到简洁方便。
先进性：在商业化照明灯具不断变换更新的今天，灯具产品始终离不开光源这个载体，本产品可以在任何一个灯具中发挥它独特的作用，在一个灯具里面同时有多个光源的情况下，不再需要一对一的配用镇流器，使用一拖三，一拖四镇流器能有效的节省空间和成本，更方便更实用。
可靠性：本产品的内部电子部分，板面采用全阻燃材料，内部设有emc滤波线路，减少对电路和其它电子设备的干扰，同时也具有抗功能。所有电子元件使用国内知名品牌厂商提供的优良原材料产品，经公司严格检验，全程跟踪并对相关产品做破坏性试验。确保在最恶劣的环境中也能保证产品能保持更长寿命的正常工作状态。
采标情况：本公司研发的镇流品均严格以照国家标准为准则，各项指标均达到或超过国家标准。
3、 产品产业化能力、市场前景与经济效益分析
产品的产业化能力：本公司研发的一拖三，一拖四镇流器大部分元器件可以在国内采购，本公司现有多条相关生产流水线可以满足该
产品生产，完全具备产业化能力。
市场前景与经济效益：本公司除了大力进行研发投入外，对商标的保护和宣传也是投入很大，akt商标为本公司主要商标之一，已具备形成自主知名品牌的潜力。本公司利用现有国内华南，华北，等各大区域的销售网络，还在迪拜，孟加拉，等国外设有销售办事处，以本产品节能，方便，性能稳定，价格合理等特点，具有很强的市场竞争力，预计销售规模2013年达到28万套，预计缴纳税金25.17万元，企业实现赢利75.60万元。
4、 产品社会效益分析
本公司研发的一拖三，一拖四镇流器，在生产过程中无产生噪音、废水、废气，完全符合环保要求。产品使用的原材料都是现有普通材料，不造成资源浪费。本产品投产后，实现了增加39员工就业，增加税收等良好的社会效益。
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企业管理年度工作总结篇6
20xx年在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕企业奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显着成绩的一年。在过去的一年里，企业全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营管理计划，企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。
企业全年完成产值xxx万元，比上年同期增长 xx%；完成销售收入 xx万元，比上年同期增 xx%；实现利税 xxx万元，比上年同期增长 xx%；工业增加值 xx万元，比上年同期增长 xx%。并对年初提出存在的问题，大部份予以落实。完成上述指标，我们主要做了以下管理。
一、狠抓安全不放松，重视基础求发展
安全生产管理和软硬件基础环境是企业得以生存发展的根本。在全年的管理工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场安全管理工作，及时发现、消除隐患；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全教育，提高员工们的安全意识；生产部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作，同时企业也坚持定期不定期的抽查跟踪，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，安全事故得到了有效的遏制。
20xx年，企业在软硬件基础环境建设上有了较大突破。首先，随着新人的增多和生产任务的加大，原有的车间管理工作结构已不能完全适应新的发展形势。因此，我们一直在谋划基层一线管理工作干部的培养和储备问题。我们通过层层推荐、筛选和广泛的征求意见，在一线青工中选拔了五名车间主任助理，同时还确定了一批重点培养和考察的后备干部。像这样大面积的提拔和培养干部，对我们来讲是头一回，为了确保我们选择的正确性，我们制定了公开、公平、公正的选拔机制，并制订严格的公示、培训、考评和试用机制。通过一年来的锻炼，事实证明，大多数同志还是经得起考验的，推荐和选拔也是客观公正的。其次，我们下决心投入了大量的资金，对技术部进行了改造，极大的改善了技术人员的工作条件和环境，有效的提高了技术人员的工作效率。如果单纯的从办公软硬件设施来看，我们的技术部目前在全街道，乃至全区，都是数一数二的。
二、克服两大难题，确保任务完成
从我们原有的厂房面积和基本的一线人员数量来看，要想完成全年xx万元的生产任务，困难是显而易见的，因此20xx年初，场地和人员成为了阻碍我们完成目标任务的两大难题。
为了确保全年经营管理目标的实现，新年伊始，我们就积极筹措资金，加快了征收土地和进行基建的步伐，但往往事与愿违，我们在征收土地过程中，遇到了政策瓶颈，国家的政策是不可抗拒的。面对这种不利局面，为了完成全年的目标任务，我们没有被动的等待和消积的怨天忧人。我们一方面与政府部门联系开展土地扭转工作，另一方面积极的租赁了两幢标准钳工车间，共1800平方的可用生产场地，这个1800平方的场地，大大的缓解了我们下半年的生产困境，但异地生产也给生产成本的增加和管理工作带来了一定的问题。所以，租赁厂房不是长久之计，从企业中远期的发展考虑，土地扭转这项工作我们还是要继续做下去的。同时我们也已做好了另一手准备，就是说一旦土地扭转工作短期不能实现，我们将在xx企业闲置的土地上做文章。困此，生产部门还要有一个长期面对两地生产管理工作的思想准备。
今年以来，为了适应新的发展形势，企业人员有了大幅度的增加。目前我们的员工总数已由去年底的xx人，增加到xx人。由于普遍的发展，而且考虑到本地间人员流动的良性循环，我们想在当地招收熟练的一线员工基本上是不可能的。这个问题，今年上半年一度给我们出了很大的难题，而我们最终通过与劳务市场的合作，吸收外地打工人员，以及招收一些徒工基本上顺利的解决了一线人员不足的问题。但外来务工人员的流动性太大，也给我们的管理增加了一定的难度。因此，我们今后还是要实实在在脚踏实地的，以招收当地青年学徒培养为主，以吸收外地务工人员为辅，也只有这样才能从根本上解决人员问题。
三、强化内部管理工作，夯实发展基础
（1）节能减耗降成本，狠抓质量上台阶。
20xx年，企业面对生产原材料价格不断上涨和产品销售市场价格下压的双重挑战，着力于节能减耗降成本，努力克服资金困难。因此下半年，我们在企业内大力开展励行节约活动，并成立一个“励行节约领导小组”来全面组织和指导这项工作。从节约一滴油、一度电做起，加大现场管理工作的监督力度，严格管理，精心计算，从而有效的减少了原材料浪费和资金流失。涌现了不少象钳工一车间主任xx同志那样，采用新工艺、新方法，仅一张图纸所下的材料就能节约几千元原材料的先进事迹。
随着今年生产规模的扩大，我们意识到，必须进一步加大对产品质量的控制力度，因此，春节后我们调整了质量管理机构的人员结构，将质检科单列并扩大为质检部，调整和充实了部门领导，制定并实施了一些新的过程质量控制制度。但从实际效果来看，我们的质检人员还有很多工作要做，同时相关部门也还有很多配合不到的地方，尤其是在现场安装过程中，我们还要动脑筋找到更好的控制办法。以往我们讲产品质量，主要是从产品实现过程中来找问题，即在设计、采购、制造、安装调试过程中发现问题、解决问题。但通过我们最近对几个实例的研究和分析发现，我们在产品质量控制上忽略了一个很重要的环节，即产品的销售和合同评审过程。我们有些销售人员，为了能拿到订单，在价格上一味的让步，而且我们的管理工作机构在合同批准和评审上的省略，造成了低价销售，导致无法从根本上保证高质量产品的先天缺失。俗话说巧妇难为无米之炊，因此这个问题必须引起我们各个部门的重视。
（2）完善制度建设，加大执行力度。
制度建设是发展的重要保证。企业发展至今，一是抓住机遇，靠灵活机动的生产、经营战术，二是靠广大员工的支持和严格的制度管理工作。20xx年，企业结合经营管理工作实际，动员中层以上管理工作人员在每次例会上就企业经营、管理工作、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理工作人员及全体员工在生存发展过程中的重要作用，通过发动全体管理工作人员对制度的修订完善，使企业制度建设更具有合理性和可行性。xx年新制订了设计开发、生产管理工作和采购等三个操作规范，修订了《过程检验制度》。在执行制度上坚持人人平等、奖惩都硬，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理工作机制，把情感管理工作融入管理工作的全过程，不断提高管理工作质量，真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。
（3）加强财务管理工作监督，保障资金需求。
为了保证生产经营管理、发展、技术改造的资金需求，20xx年，企业进一步对资金使用实行分级计划、分层把关、严格审核，保证资金统筹安排合理运用，同时，加大了资金合理利用的监督力度，用好用活资金。
一是加强了存货资金的管理工作，对库房材料实行了定额管理工作，原材料实行以耗定进的办法减少存货资金的占用；
二是加大了对应收账款的清收力度，坚持督促销售人员对到期货款的回收，使应收账款降到最低水平，行使法律程序减少呆坏帐损失，加快了流动资金周转。
三是加大财务监督力度，严格控制人为失误，减少资金损失。在这个问题上，我们的财务人员在相关部门的配合下，取得了一定的成绩，也积累了一些经验。仅在一张发票上的较真和认真复查，就为企业搀回近2xx万元的损失，而在一份外加工合同款的支付上严格把关，又为企业搀回近xx万元的损失。因此，我们应当统一认识，给予财务部门审核和监督工作更大的支持。
（4）推行办公自动化，提高管理工作效率。
为了改变传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，企业在进一步加强计算机的日常维护管理工作的同时，加快了计算机信息化工程的进程。在网管部的努力下，企业完善了技术信息化管理工作、销售信息化管理工作、采购信息化管理工作、仓库半信息化管理工作、人力资源信息化管理工作、财务信息化管理工作、办公初步自动化等平台，并提倡管理工作人员尽量、尽快掌握现代化和信息化办公设备，逐步实现无纸化办公。虽然年初我们被认定为市级信息化实施企业，但我们仍然应当清醒的认识到，我们的信息化还没有完成部门之间的接口，我们也还没有实现生产经营管理，管理工作全过程的模块整合平台，同时我们的人员素质也还不能完全适应信息化管理工作的要求。因此，我们离真正的信息化实施企业，尚有很大的差距，也正因为如此，才使我们讲了多年的仓库信息化全过程管理工作，迟迟难以实施。但由于我们多年来已经整合了完备的硬件基础，只要我们下决心，这些问题都是可以短时期解决的。
（5）切实加强物资供应，保证采购物资质量。
为了确保正常生产和20xx年初制定的一系列目标指标的实现，供应部全力以赴，认真做好库房管理工作，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资压库。在采购中，千方百计实现比质比价采购，对采购市场进行咨询了解，逐一排查，分析掌握生产厂家资质和技术力量，从产品的实用性等多方进行比较，保证采购物资的质量。始终坚持减少中间环节，降低采购成本，提高进销差率。通过努力，20xx年供应部按时到货率、进货验收合格率，与往年相比都有了一定的提高，而不合格率和退货率却有了一定程度的下降。但我们讲，供应部门在上述工作中还有很大的提升空间，包括我们计划的合理性和资金的合理使用，以及对新供应商的资质调查评审和本部门人员的管理工作等等，都要进一步加强。
（6）紧抓住销售市场，调整营销策略。
为提高销售额和资金回笼率及产品销售价格，20xx年企业在部经理办公会上，认真对全国市场需求变化进行分析，准确地把握产品市场走势，制定切实可行的营销策略，并根据不同时期的市场变化情况，适时调整销售策略，建立诚信的客户网络，不断提高我们的高新技术产品在市场的占有率。
经过一年的努力，企业的xx系列产品和拥有自主知识产权的x型xx设备，销售率和资金回笼率均名列其他产品的前列，在用户心中树立了良好的企业形象和品牌形象，上述产品的销售价也能长期处于较高价位。全年共计签定有限合同xx份（不含配件销售），合同总标的达xx万元。
完成上述业绩，对我们来讲是值得自豪的，这与我们全体参与市场营销的销售、技术人员的共同努力是分不开的。比如像xx同志，做xx销售的基础在销售队伍里，并不突出，但他以务实、诚信和勤快，得到了用户的认可，一年来累计签定有效合同4份，累计合同标的达xx万元，有的同志讲他跟踪的项目成功率高，所取得的业绩，有运气的成份，但我们不能完全赞成这种说法，天下没有免费的午餐，既使有也要你去动手和张嘴，否则它一样不能为你充饥。因此，在市场经济条件下开展销售工作，对我们每一个从业人员来讲，都必须发扬钉子精神和务实、诚信和勤快的工作作风。讲到这里，我要特别提一下我们销售部的翻译xx同志，她是我们20xx年上半年刚聘请的专业翻译，面对新的工作环境和业务领域，每天加班加点全身心的投入到工作当中，她的综合素质和专业素养，受到了来企业考察外宾的一致好评，尤其为我们与伊朗步进炉的成功签约，立下了汗马功劳。
在肯定上述业绩的同时，我们也应有一个基本清醒的认识，我们的专职销售队伍在整体发展上还比较薄弱，在企业的销售工作中还没有发挥出应有的作用，这里有我们对队伍管理工作和引导不力的问题，也有我们销售人员自身努力不够的问题。
4、着眼未来发展，注重员工素质教育。
在新经济背景下，要在市场竞争中生存和发展，必须拥有学习能力，一个比竞争对手学得更好更快的学习能力。建立学习型和创新型的员工队伍是人力资源开发的重要途径。20xx年企业制订了后备干部和骨干培训计划，并结合企业发展的实际需要引进了部份专业人员，认真组织开展了中层以上管理工作人员综合素质培训和iso9001质量管理工作体系、质量管理工作基础知识培训，对一些特殊工种委外进行了培训，尤其是着眼未来的发展，招收了几名大学生和中专生到基层车间工作，当然我们也要求生产部门，在待遇上不能让他们与一般的徒工相比，否则你就留不住人。通过培训和引进，既提高了企业员工的综合素质，又实现了人力资源的不断增值。
5、注重文化建设，推动文明健康发展。
文化建设是发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。20xx年，我们将文化建设定格在增强企业的凝聚力和感召力上，把企业精神作为员工的精神力量，紧紧围绕生产经营管理 目标任务的完成，继续深入、持久地在全企业范围内广泛开展了争创文明车间、文明部门；提倡员工喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动。分别组织迎春文艺演出、迎春体育比赛，而且在今年夏天还组织了与外单位的足球比赛、参加了社区运动会和大型慰问演出。通过这些活动，对外树立了良好的企业形象，对内极大地增强了员工对企业的凝聚力，同时极大地鼓舞和调动了员工生产（工作）积极性、主动性和创造性，在企业形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。
6、加强科技创新、努力提高产品技术含量
20xx年，我企业通过引进和消化吸收，自行研发的、拥有完全自主知识产权的“连续式退火炉自动生产线”设备，被xx市科技局立为xx年市级重大科技项目。这是我企业历史上首次承担政府的科技开发任务，这也是政府对我们科技投入和科技开发能力的认可和回报。同时，这也是我省工业炉首次承担的政府科技开发任务。到目前该项目已经结题，而我们在项目实施过程中，实现的经济和技术指标，得到了江苏省生产率促进中心专家组的一致认可，并成功的申请了专利12件。
20xx年，由于我们对科技开发进行了较大的投入，组织了科技开发队伍，我们的这支队伍连续两年均以10件以上的数量申报专利，企业在上半年被评定为市专利实施。三季度，我们的三个产品，也顺利的被认定为省高新技术产品，这在我们街道乃至整个工业炉行业也是第一家。
我们在科技开发硬件上做出了一定的成绩，但在宣传和包装上还没有跟上，我们的多数设备出厂后，连一张完整的图像资料都没有，这与我们的科技开发工作力度很不相称。因此，我们还必须加强这一方面的工作，真正做到我们的能力，不光要让政府知道，更应当让用户和市场知道。
20xx年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成绩，但如前面讲到的，在我们的各项工作中仍然存在着这样和那样的问题，在这里就不一一讲了，总之，企业领导班子对20xx年全年的工作成绩是持肯定态度的，我们工作中存在的一些不足，我将在节后的职工大会上和相关部门的专题会议上再来进一步的总结。
7、20xx年企业经营目标初步意见
企业计划在20xx年确保完成产值xx万元，完成销售任务xx万元，实现增加值xx万元，实现利税xx万元。预计投入xx万元技改资金，新4000平米厂房和职工食堂及招待所。面对新的任务，困难是有的，但只要我们上下团结一心，克服困难，抢抓机遇，锐意进取，我们的目标就一定能够实现。
企业管理年度工作总结篇7
20xx年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：
20xx年工作总结：
一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转
1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力；
2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态；
3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度
依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均达到95.3% 。
三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全
1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本；
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服务档次
经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。
