通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的不足之处，并提出改进的方向和方法，工作总结是一种反思和评估自己在工作中的表现和成果的重要方式，下面是团团范文网 小编为您分享的中心工作总结和工作计划7篇，感谢您的参阅。
中心工作总结和工作计划篇1
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定x年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保09年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
中心工作总结和工作计划篇2
一、工作总结
xxxx年，在区委区政府的坚强领导下，在市委市政府、市卫生健康委的大力指导下，xx区卫生健康局以维护居民健康为目标，以建设健康xx为引领，强基层建高地两端发力，卫生健康事业阔步前进。年度财政预算安排项目经费xx.x亿元，同比增长xx.xx%；千人床位数达x.xx张，千人医生数x.xx人，均超全市平均水平；门急诊总诊疗人次达xxxx.x万，出院人次达xx.xx万，同比增长x.xx%和xx.xx%；孕产妇死亡率接近x，x岁以下儿童死亡率为x.xx‰，均已达到发达国家水平。现将主要工作成绩汇报如下：
（一）深化医改取得新进展新成效。
完善现代医院治理体系，在全市率先推行公立医院党委领导下的院长负责制，向公立医院选派纪委书记、总会计师，建立健全了公立医院重大事项决策机制、监督机制和资金管理机制；全面上线hrp（医院资源规划）系统，推进医疗设备采购五个标准化建设，耗材实行二级库管理，资金利用率明显提升。组建xx区医疗集团，通过医疗集团x+c+n管理模式统筹全区医疗资源管理与调配，构建国际一流的整合型优质卫生健康服务体系。统筹全区人才管理制定卫生英才计划，构建一套较为完备的医疗卫生人才引进与管理政策体系；统筹全区医学重点学科建设启动xx区第三轮（xxxx-xxxx年）医学重点学科建设评审工作；统筹全区区域卫生信息化建设启动区域卫生信息中心筹建工作；完成对南方科技大学医院xx家社康中心、蛇口人民医院及区慢病院xx家社康中心的整合接收工作，整合后社康中心服务人次同比增长xx.x%，业务收入同比增长xx.x%，专科医生工作室数量增长xxx.x%，专家工作室门诊量增长xx.x%。推进drg收付费工作，完成国家drg（按疾病诊断相关分组）收付费改革信息化流程改造并在全区各医院推广实施，华科大协和x医院率先正式实行c-drg付费医保结算。探索人事薪酬制度改革，着眼于解决当前区内公立医院存在的问题，强化岗位管理、长期激励、基层基础、同岗同绩同薪导向，探索建立一套适用于xx各公立医院的人员总量动态管理和岗位薪酬管理制度。落实基层分级诊疗制度，优化双向转诊流程和家庭医生团队建设，年度社康门诊量超xxx万人次，同比增长x.x%，双向转诊超xx万人次，同比增长xx.xx%，常住人口家庭医生服务签约率达xx.x%，xx类重点人群签约率达xx%。
（二）健康xx建设迈出坚实步伐。
开展健康生活行动，携手xx区总工会、文化广电旅游体育局共同启动xx区xxxx年万步有约职业人群健走激励大赛，荣获全省第四的好成绩；创建全市首家口腔健康教育科普体验馆，华南地区首家中华预防医学会健康科普基地（xxx）正式挂牌。营造健康城区环境，爱国卫生运动贯穿全年，在全市率先尝试户外病媒生物防治作业人员配备可视化终端设备的智慧爱卫管理模式，实现了对日常消杀工作的实时跟踪调度，在x次全市病媒生物密度监测工作考核中均名列前茅；创新采用信息化技术开展重点医疗机构在线视频监控试点工作，极大提高了医疗卫生监督水平。提升健康素养水平，开展家-校-卫联动的学生健康教育模式试点项目，通过健康知识讲座和街头咨询等多种方式针对区内居民的健康素养薄弱点进行有针对性的干预活动，打通健康教育最后一公里。完成职业病防治工作移交，印发《xxxx年xx区工作场所职业病危害排查、专项治理和监测活动方案》，对区内xxxx家存在职业病危害因素企业开展全面摸底排查。
（三）医疗服务供给能力大幅提高。
继续深化合作办医，协南合作上升为区校合作，xx医院正式更名为华中科技大学协和x医院，引进了海军军医大学附属长海医院李兆申院士、x医科大学曾国华教授x个高层次医学团队共建高水平专科中心。与肿瘤医院x医院合作共建的肿瘤治疗中心以及与x中医药大学一附院共建的中医院门诊部正式开业运营，全区肿瘤治疗和中医药服务短板得到有效补充。充分发挥属地服务职责为阜外x医院、深大总医院等市属医院提供住房保障和发展用地保障，加强市区两级医疗机构的合作沟通。持续提升医疗质量，华科大协和x医院正式获批为全省首批互联网医院，成为x省互联网+护理服务试点医疗机构，ai人工智能和医疗的融合应用被央视报道，同时成为第一批国家分娩镇痛试点单位，高分通过中国母婴友好项目示范医院省级评估；蛇口医院增名x市前海蛇口自贸区医院，成立了国内第一个市级肥胖与代谢病外科专业委员会，获x市胸痛中心质控评比一等奖，被国家卫生健康委员会《健康报》授予改善医疗服务行动示范医院奖；南科大医院在国内率先整体全职引进牛津大学医学院骨科团队为主的欧洲骨科医生团队，成立南方科技大学xxx智能与数字外科创新中心，静配中心高分通过省静脉用药调配专业学组现场评估，成为x省第七家、x首家通过验收的医院；区妇幼保健院产前诊断中心高分通过了x省产前诊断专家组评审，成功创建了健康促进医院并获全市银奖，孤独症家庭扶持系列项目荣获全市家庭发展十大品牌项目冠军，被中国疾控中心妇幼保健中心授予xxxx年世界母乳喂养周活动优秀推广单位称号；中医药适宜技术在全区社康大范围推广，顺利完成全国基层中医药先进单位建设国家复审工作。有序推进改扩建工程，xx医院改扩建一期国际诊疗中心已顺利竣工，x月正式投入运营；xx区中医院建设工程已进入设计阶段，蛇口医院、南科大医院、慢病院改扩建工程有序推进。
（四）公共卫生服务保持优势领跑。
慢病工作模式获示范推广，xx区慢性病防治院应邀参加xxxx年国家慢性病综合防控示范区建设工作会汇报示范区成果，政府主导、多部门合作模式得到国家卫健委表扬和推广；全国首创在社区开展社区肺结核可疑症状者查痰工作，梅毒综合防治示范区规范化检测与诊疗机制被省卫健委列为卫生计生适宜技术向全省推广；作为全国首个区级医疗机构加入中国淋球菌耐药监测哨点，xx区淋病报告发病率同比下降xx%；在xx个一类社康中心全部建立心理咨询室，成立xx区阳光心情区域学科联盟，推动社会心理卫生服务体系建设。突发公卫应急能力取得突破，区疾控中心荣获市疾控系统卫生应急squo;三基squo;知识技能竞赛团体第一名及市突发中毒事件卫生应急培训和演练一等奖，作为起草单位之一为xxxx年中华预防医学会发布的《空肠弯曲菌、结肠弯曲菌检验方法》团体标准提供了扎实的实验室数据，依托市三名工程细菌感染性疾病检测监测团队和华大基因精准公共卫生检测中心平台创新应用基因组测序技术，开展肠道致病菌分离培养鉴定。群众获得更多健康实惠，人均基本公共卫生服务经费补助标准提高至xx元，完成区内超xx万学生的近视筛查工作和x.x万学生的六龄齿窝沟免费封闭工作，实施脑卒中高危人群筛查、结直肠癌早期筛查、妇女两癌筛查、新生儿听力筛查与耳聋基因检测等六项民生实事，开展适龄儿童水痘疫苗和中小学生流感疫苗免费接种项目。开展老年人银龄x行动和敬老月活动，为全区辖区户籍xx周岁以上的计生特殊家庭提供家政上门服务，为辖区xx岁以上老年人及持苔花通卡人员提供五免二优服务，实现全人群全方位全服务。
（五）卫生系统党的建设持续加强。
高标准贯彻落实不忘初心、牢记使命主题教育要求，形成了xx项调研课题和xx条立行立改问题清单，立足全区一盘棋的大卫生发展格局邀请阜外x医院、深大总医院等市属医院共同谋划xx卫生健康事业的未来发展。借助xxx国际护士节、xxx中国医师节组织系列活动传播医院正能量，开展公立医院一院一品创建工作，完成了xxx个基层党支部的换届工作，夯实了基层党组织的战斗堡垒作用。开展纪律作风建设年行动切实解决卫生健康系统纪律作风问题，组织人大代表、政协委员等监督员对医疗系统工作人员工作作风进行明察暗访。以四有工程建设为抓手有效破解党建和业务两张皮问题，区慢病院被列入x省卫健委提高医院党建质量推进四有工程建设首批xx个试点单位之一，并代表x市做了主题发言。
二、工作计划
总体思路：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，坚决落实健康中国基本国策，以xxx大湾区发展建设为契机，坚定不移高质量落实《先行示范区意见》中树立民生幸福标杆的目标任务，重点抓好一个统筹两个持续四个着力，强基层、建高地、补短板、创优势，走具有xx特色的国际化、智慧化发展道路，努力构建国际一流的整合型优质医疗服务体系。
（一）统筹规划健康xx建设。
坚持党对卫生健康工作的领导，坚持以人民健康为中心的大卫生、大健康理念，合理规划与xxx大湾区、中国特色社会主义先行示范区相匹配的卫生资源配置，加强政府主导、共建共享，突出预防为主、防治结合，将健康融入所有政策，高质量打造健康xx。
（二）持续深化体制机制改革。
在薪酬制度改革和经费使用方式上重点发力，制定体现医务人员技术劳务价值的薪酬制度，探索推行协议年薪制，合理确定医务人员收入水平并进行动态调整，重点考核工作量、技术含量、服务质量和群众满意度等指标，向临床一线、业务骨干、关键岗位以及支援基层和有突出贡献的人员倾斜，做到多劳多得、优绩优酬。构建卫生投入长效机制，探索改变经费的调配使用方式，适度压缩医院的设备采购费用，提高诊疗补助、同岗同薪、培训学习等人员补助方面的项目经费比例。
（三）持续巩固公卫服务优势。
充分发挥公共卫生服务优势，以推进重大疾病防控为契机立志争创健康中国样板区。依托三名工程王陇德院士心脑血管疾病综合防控团队打造国家心脑血管疾病综合防治样板区，以研联体方式与国家癌症中心、中国医学科学院肿瘤医院合作建设国家级区域性癌症综合防控体系，加强xxx大湾区公共卫生合作，健全与海关检疫局、街道办、社区等部门间重大传染病疫情联防联控机制，将区内慢性病、传染病发病率控制在较低水平。
（四）着力提升基层服务水平。
依托xx区医疗集团在全区社康中心推行六个标准（建设标准化、职责标准化、规章标准化、薪酬标准化、标识标准化、设备设施标准化）建设、三个一百（xxx个社区首席专家工作室，xxx名社区首席全科医师和xxx名社区首席全科护士）工程和六个统一（建设xx区医疗集团区域学科联盟，达到统一学科规划、统一资源调配、统一信息平台、统一技术支持、统一社区首诊、统一分级诊疗和双向转诊）规划，深入推进分级诊疗、家庭医生、全科医生建设工作，做好做实家庭医生签约服务，加强全科医生的引进、培养，促进资源纵向和横向流动，使基层医疗服务水平同质化。
（五）着力打造国际医疗高地。
以国际先进一流为标杆，依托市属医院的雄厚实力和区属医院的特长特色建设一批全国顶尖水平的医学中心。支持蛇口医院建设自贸区医院，打造与国际接轨的新药品治疗、新技术诊疗平台；支持华科大协和x医院打造国际化现代化肿瘤治疗中心；支持南方科技大学医院建设国际骨科中心；依托阜外医院x医院、x大学总医院建设大湾区心血管医学中心、大湾区耳鼻咽喉头颈外科国际医疗中心、大湾区急救与灾难医学中心等诊疗中心；依托xx的科技优势打造智慧医疗中心，深度融入、全面参与xxx大湾区和先行示范区的建设。
（六）着力加强人才队伍建设。
与国家卫健委国际合作交流中心及商务部对外援助司联合开展南方科技大学xxx国际医学教育学院项目，接收一带一路国家（包括东南亚国家）的医生、护士及有关技术人员来xx区相关医院工作。建立拔尖人才库，构建国际化全科医学人才培养平台，以华中科技大学协和x医院的规培基地为抓手建立订单式定向培养制度，着眼于培养、选拔和引进一批具有国际领先水平的学科带头人和中青年医学骨干，为医院可持续发展奠定基础。
（七）着力构建智慧健康体系。
构建智慧医疗-智慧公卫-智慧卫监-智慧爱卫-智慧人口的全体系智慧卫生健康网络，建成互联互通的健康信息平台，整合医疗卫生资源建立居民健康档案资源库、电子病历信息资源库等，为辖区居民提供智慧的健康服务。规范和推动互联网+健康医疗服务，支持医疗卫生机构开通xg信号，对标医院智慧服务分级评估标准体系加快智慧医院建设，加快互联网医院建设，创新智慧健康医疗服务模式。
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中心工作总结和工作计划篇3
为了贯彻落实卫生部《关于实施万名医师支援农村卫生工程的通知》和《广西壮族自治区关于城市医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院实施方案的通知》等文件精神，在县卫生局的统一部署下，我中心深入开展对口支援祥周镇卫生院活动，为乡镇卫生院建设和发展、为构建和谐社会贡献一份自己的力量。现将我中心对口支援工作总结如下：
1、健全管理制度，提高医疗质量。
我中心在对口帮扶的过程中，把医院管理作为帮扶工作的一大重点。我中心多次和受援单位的相关人员召开医院管理座谈会，共同探讨医院科学管理的战略，协助他们从医疗、护理、防保、医技等各方面规范各项规章制度、岗位职责与操作规范，从而实现了工作有制度、岗位有职责、操作有规范，使医院管理工作向制度化、科学化迈进。通过管理制度的完善与实施、管理观念的转变与进步，受援医院经济效益大幅提高的同时，更是增加了巨大的社会效益，更好地满足了基层医疗卫生市场的需求。
2、加强培训指导，推进技术帮扶
针对卫生院的特点，采取了传、帮、带等形式，加强对常见病、多发病和传染病等重点疾病的防治工作指导，提高乡镇卫生院的整体服务水平和服务能力，使受援单位对加强医务人员业务培训、提高医务人员业务素质的重要性和紧迫性的认识有了明显提高。受援单位的领导和员工们都认识到只有尽快提高业务人员的业务素质，才能保证卫生院基本业务的开展，为卫生院的生存和发展提供条件。同时，采取实地培训和接受进修两种方式为受援单位培养了业务骨干，为其健康和谐的发展奠定了良好的基础。
3、以病人为中心，转变服务意识
更新服务理念医院不仅把医德医风建设作为本院长抓不懈的工作重点，更是该项工作纳入到对口扶贫中去。为了转变等病人看病的惰性思想，树立主动走出去的服务理念，我中心主动深入各村屯，走门串户，免费为村民宣传卫生健康知识，得到当地老百姓的热烈欢迎，受援单位的业务工作量也因此有了明显增长。
4．经费和设备支持
在能力可及的范围内，提供了一定的专项经费、设备或购置适宜的新设备，支持受援对象xx卫生院的建设和发展，到目前为止，共支援10张办公台，一台冰箱，一台电视机和xxx元人民币，用于帮助该院建设计划免疫规范化门诊和环境美化工作。另外还给予xx卫生院一台冷藏冰箱，解决常规疫苗保存困难问题，以实际行动支援该院搞好免疫规划门诊工作。
中心工作总结和工作计划篇4
岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、20xx年部门主要工作完成情况、存在的问题及2017年的工作计划报告如下：
一、本职工作内容：
1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。
2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。
3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源
4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。
5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。
6、接受并完成上级安排的其它工作任务。
二、物流部20xx年主要工作完成情况总结：
1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。
2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如：交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等)，使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。
3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。
4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化(如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装)，通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。
5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付。
6、对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。
7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。
三、物流部20xx年工作中存在的问题：
1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定置定位管理存在很大的困难(如：泰昌、飞尔成品及原料等)，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。
2、部分人员的责任心不足，工作现场的6s很差(如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差)，在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。
3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。
4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，导致有车辆事故的产生。
四、物流部2017年工作计划：
针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推进，计划开展工作如下：
1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。
2、加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。
3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生。
4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。
5、加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护。
6、完善仓库的各项管理，加强在6s、物料的定置定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。
[配送中心年度工作总结及计划]
中心工作总结和工作计划篇5
一、新闻宣传
1、做好“走村入企促发展”报道。
2、继续区党代会提出的“三个率先”的报道。
3、做好“夏日民生”专栏。重点做好企业避高温战酷暑、学生暑期实践活动、暑期安全，包括交通安全，食品安全，消防安全，游泳安全等方面的报道。
4、7月份的“一月一主题一策划”以xx区第xx杰出职工为主线，报道工作在一线的共产党员和普通职工的精神面貌和工作状态。
二、大楼建设
1、电梯开始安装。
2、已发布智能化设备的政府采购公告。
3、本月完成投资额xxxx万元，累计完成投资额xxxxx万元。
8月份工作计划
一、新闻宣传
1、开设“火热的一线”专栏，以记者亲自体验为主线，报道各行各业的职工高温酷暑下的工作状态。
2、做好防汛防台抗旱的报道。
3、做好夏收夏种等种养植业及菜篮子工程的报道。
4、做好双拥工作报道。
二、大楼建设
1、二次装修、空调安装进场施工。
2、完成铝板幕墙安装和外墙真石漆的喷涂。
3、完成电梯安装。
中心工作总结和工作计划篇6
为认真贯彻落实国务院、省、市安委会关于开展安全生产大检查的有关部署，彻底排查治理事故隐患,4月11-13日，由市局徐伟副局长、市农机监理站周义召站长带队，组织市农机监理站有关人员和5市及黄岛区农机监理站长，采取听汇报、看现场和查验档案资料相结合的方式，对5市的农机安全生产工作进行了全面督查，并在莱西市组织了农机安全生产应急预案演练，取得了较好的成效，现将有关情况通报如下：
一、督查情况
（一）总体情况
1、思想认识到位。农机安全生产得到各级农机部门的高度重视，与农机化重点工作同部署、同落实，从市（区）到镇、村，“一岗双责”责任制得到全面落实，一把手亲自抓，分管领导靠上抓，职能部门具体抓，为农机安全生产提供了良好的组织保障。
2、责任落实到位。建立、健全了市（区）、镇、村三级管理责任体系，层层签订了安全生产责任状，并配套了相关的考核奖惩办法，保证了工作任务有人抓，目标责任有人负。
3、工作成效显著。一是深入乡村开展安全宣传教育活动，印发年检通知、整改通知及各类宣传材料5万多份，大大强化了机手的法律意识和安全生产意识；二是组织执法人员深入乡村，严厉查处无牌行驶、无证驾驶、脱检等违法、违章行，有效减少了事故隐患；三是进一步强化措施，狠抓清理整治工作。一季度，全市新挂牌2000余台，新办驾驶证1000余个，年检拖拉机联合收割机7万台，不仅“三率”水平有了进一步提升，工作进度较往年也有了很大提高。
4、工作亮点突出。平度市突出一个“早”字，早计划、早部署、早落实，一检年检率就达到80%以上；莱西市充分发挥各监理中队作用，每月召开1次例会，对各项工作进行调度，年检拖拉机3万多台；即墨市创新工作思路，组织开展“星级农机合作社”创建活动，促进了监理工作开展；胶州市狠抓农机专业合作社“三率”整治工作，仅一季度的年检率就较往年提高了1倍多；胶南市抓住免费管理的有利时机，进村入户开展宣传教育和清理整治活动，工作力度和工作成效明显提高。
（二）存在的主要问题
1、“三率”工作发展不平衡，胶州、胶南两市存在较大差距；
2、网格化管理工作进展不够快，部分市（区）镇、村两级体系不健全，网格化监管平台还未开发完成，信息普查工作有待进一步加快。
二、事故预案演练情况
4月12日上午，在莱西市牛溪埠镇组织了全市农机安全生产预案演练活动。这次模拟演练分两个现场：
一是重特大农机事故应急处理预案模拟演练现场。主要演练应急预案实施细节，突出演练了发生特大农机事故后事故信息的上报制度、传递速度和各有关部门快速反应能力。
二是重特大农机事故救援模拟演练现场。演练模拟莱西市1台手扶拖拉机违章载人，因操作不当翻入路边沟内，导致5人伤亡的重大农机事故。模拟事故发生后，莱西市农机局及时向当地安监、公安和青岛市农机监理站报告事故情况。青岛市农机监理站接到事故报告后，立即指示莱西市农机局启动农机重特大事故应急处理预案。现场指挥中心立即组织120救护车、110警车、事故救援组、事故处理组、后勤保障组第一时间到达事故现场。通过现场的紧急救治和各小组的密切配合，事故中受伤人员被很快送到了医院，事故得到了妥善处置。
这次模拟演练严格按照操作要求和步骤有序进行，各小组成员分工明确、各司其职、协同作战，演练取得了圆满成功。通过这次模拟演练，使各级农机监理部门进一步明确了农机重特大事故的处置报告流程，增强了处置突发重特大事故的能力。
三、整改要求
1、提高思想认识。要进一步提高对农机安全生产工作的思想认识，切实增强做好农机安全生产工作的责任感和使命感，明确工作任务，落实监管责任，采取有效措施，切实维护农机安全生产，保障农村社会和谐发展。
2、健全监管体系。大力推广“市（区）农机监理站+乡镇农机监理中队（分站）+村农机协管员”模式，建立健全县、乡、村三级农机安全监管体系；认真落实“一格三网九定”制度，大力推行农机安全生产网格化管理，逐步建立“横到边、纵到底”的农机安全监管网络，层层分解落实责任。
3、深化专项整治。进一步深入开展小型拖拉机专项整治活动，进村入户，对无牌行驶、无证驾驶和不按时参加安全检验的违法行为进行拉网式清理整治，严厉查处无牌行车、无证驾驶和脱检等违法行为，努力提高农机挂牌率、检验率和驾驶员持证率。
4、加强宣传教育。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，广泛深入开展不同类型、不同层次的宣传教育活动，大力宣传国家法律法规和方针政策，普及农机安全生产知识，提高农机从业人员的法律意识和安全生产意识，营造良好的农机安全生产氛围。
中心工作总结和工作计划篇7
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份：
将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：
将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：
将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好
二
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：
年交会费201x元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户：
年集分18000分。
3、vip普通卡客户：
年集分3000分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车接送住院vip客户。
2、金卡：
钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：
vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：
及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、体检：
健康咨询及生日祝福：
vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。
8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：
高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日顺序、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户寄送两次报刊：
?客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
