这个时期的工作内容结束了，近期小伙伴们需要撰写一份工作总结了，在职场中，在工作领域成为的佼佼者，他一定善于做好工作总结，下面是团团范文网 小编为您分享的为侨服务工作总结通用7篇，感谢您的参阅。
为侨服务工作总结篇1
过去的一年中，我在客户服务部担任副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展了工作。
在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为具体工作目标，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。
房屋渗漏的.改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况的。特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制成本的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏.改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。
在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表.个客服团队、代表公司在服务客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！
为侨服务工作总结篇2
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！
为侨服务工作总结篇3
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。下面是我准备的酒店服务员年度工作总结。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自x月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
为侨服务工作总结篇4
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！”
在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！”
一工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
五明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！
为侨服务工作总结篇5
20xx年xx月，学院被教育部、财政部确定为“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设单位。20xx年xx月，学院《国家示范性高等职业院校建设方案》和《国家示范性高等职业院校建设任务书》（以下简称《建设方案》和《任务书》）得到正式批复，学院国家示范校建设项目全面实施。
三年来，学院国家示范校建设预算资金xx万元，实际使用xx万元。此外，拉动学院基础设施建设投入xx万元。学院按照区域经济社会发展的需求，遵循人才培养的内在规律，本着“改革开路、突出重点、凝练特色、整体推进”的建设方针，发扬“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的长职院精神，以xx个国家重点专业建设为核心，以课程体系与教学内容改革为突破口，在人才培养模式、“双师”队伍建设、实训基地建设上取得显著成效，社会服务与辐射能力得到增强，校企合作和办学体制改革得到深化，城校共振的“城市高校”特征彰显，人才培养质量和社会声誉明显提高，全面提升了学院整体办学水平。项目完成率达到xx%，实现了“三个示范”和“五个领先”的建设目标。
学院示范校建设项目成果增量显著：
1、新增国家级教学成果二等奖xx项，省级教学成果奖xx项。
2、新增国家级优秀教学团队xx个，省级优秀教学团队xx个。
3、新增国家级教学名师xx人。
4、新增国家精品课程xx门，教育部教指委精品课程xx门，省级精品课程xx门。
5、新增优质核心课程xx门，特色教材xx本，出版教材xx本。
6、新增教学仪器设备总值xx万元。
7、新增校企合作企业xx家。
8、新增社会培训与职业技能鉴定xx人次；
9、新增国家级课题xx项，省部级课题、技术项目xx项，省级教学科研成果奖xx项，核心期刊论文xx篇。
为侨服务工作总结篇6
本学期语文教学及教研工作严格执行学期初制定的工作计划，紧紧围绕学校提出的“四条线”展开工作。
一、围绕着质量目标线，我们语文教研扎扎实实进行工作
1、整册教材备课——绘制知识树
2月24日下午，全体语文教师在多媒体教室分别举行了整册和单元备课，首先相关全体教师对本年级本册教材各单元知识点进行了研讨与整理，最后以知识树的形式对整册的和单元知识点进行了呈现，这样以来大大有利于教师对本学期教学知识网络的宏观掌握，对于提高本学期教学质量奠定了良好的基础。对知识树的绘制进行了检查反馈。
2、语文教研组举行了读写结合训练点专题研讨
3月10日，在行政办公楼多媒体会议室，语文举行了大组教研，各个教研组对
二、四单元的读写结合训练点进行了专题研讨
由于是初次研讨，全体语文老师先借鉴学习了德州市实验小学读写训练点的做法，再根据每个单元的四篇课文，分别找出了仿写的片段、句式，给学生提供了写作的范式，与会教师纷纷表示这样的读写训练有针对性和操作性；但学校建议广大语文教师要进一步挖掘对读写的范式训练，切实提高学生的读写能力。
3、举行了我校语文教师美文诵读比赛，注重培养他们的朗诵能力
为提高语文教师的诵读水平，夯实教学基本功，3月17日下午，我校举行了教师美文诵读比赛。来自教学一线的18名语文教师参加了比赛。各参赛教师经过精心准备，声情并茂地朗诵了文质兼美的文章，饱满的激情、优雅的体态、优美的配乐引起了观众的强烈共鸣，赢得了在座教师的阵阵热烈掌声，充分展现出当代教师的靓丽风采。现场评分颁奖，18位参赛教师，共有5人获得一等奖，7人获得二等奖。通过比赛，教师们明确了美文诵读对于实际授课中的重难点的突破很有帮助，对于语文教师驾驭课文的能力益处多多，但通过这次比赛我们也可以看到我校语文教师的整体朗诵水平亟待提高，极个别教师对于这方面的认识程度还远远不够。
4、语文教研组讨论了青岛版口语交际习作教材，举行了五六单元的读写结合训练点研讨
4月7日下午，在行政办公楼多媒体教室，语文组举行了大组研讨。首先，根据区教研室袁主任的工作部署，我校各语文教师拿出本年级的口语交际习作教材，各个教研组认真讨论了各年级教材中存在的问题，并且提出了有针对性的修改建议，最后由刘建华老师整理完毕后发送给袁老师，我校老师认真扎实的工作得到了袁老师的肯定。然后接着进行了五六单元的读写结合训练点研讨。继3月10日三四单元读写结合训练点研讨后，广大语文教师在总结经验后，又对第五六单元的读写结合训练点找出了范式和范例。作为第二次的读写结合训练点，本次研讨比较顺利。
5、语文教研组举行了写字和作文教学研讨活动
4月21日下午，在行政办公楼多媒体教室，语文组举行了大组研讨。
首先，由参加“德胜杯”写字教学比赛的王丽英老师给老师们进行了汇报交流，然后刘建华老师传达了《德城区小学毕业考试关于书写的要求》，最后，全体语文老师一起分享了在指导学生写字教学中的经验，提出了自己的困惑问题，老师们纷纷献计献策，大家收获颇丰。
6、举行了多方位、多角度的期中试卷分析会
为了科学、可观的把握我校教学质量检测的实际，教导处精心组织了本次的期中试卷分析。5月11——12日下午2：10——4：40，我校语文、数学期中试卷分析会分别在办公楼二楼多媒体教室如期举行。首先，一至五年级的各位教研组长对本年级各个班在考试中的成绩以及存在的情况进行了恰如实际的分析然后，学科教研组长刘建华老师和李振江老师根据我校和北园小学的同年级成绩进行了对比分析，客观分析了我校语文、数学教学质量检测的长处和不足。最后，教导处赵主任进行了全面总结，指出了今后老师们教学的方向和在教学工作中应该注意的问题。
7、我校举行语文教师下水文比赛
5月19日下午，天衢中心小学举行语文教师下水文比赛活动，全体语文教师参赛。所谓“下水文”，即教师站在学生的角度进行写作，也就是教师写给学生的范文。比赛中，参赛教师或凝神细思，或奋笔疾书，在规定的50分钟内完成了写作。本次活动，不仅使语文教师对“下水文”的概念有了更明确的认识，提升了自己的写作水平，也使教师们切实体验了学生写作时的困惑，达到了预期的目的。
8、举行学生作文比赛
5月26日下午，我校举行学生作文比赛活动，1—5年级全体学生进行了参赛，这是继上周举行语文教师下水文比赛活动的延续，比赛题目和教师下水文题目相同。比赛采用同年级语文老师交叉监场交叉阅卷的方法，评出了每个班级的一类文前5名。这对推动教师指导学生写作起了积极作用。
三、围绕着课堂主阵地线，切实提高教师的专业素养。
1、举办了我校区级教学能手示范课活动。
3月2日，为了发挥教学能手的示范作用，促进教师的专业成长，举行了我校区级教学能手展示课活动。本次活动由五名区级教学能手上示范课。精彩实效的课堂展示，各具特色的教学风格，使听课的老师受益颇多。
3月份，在全区“德胜杯”小学数学、语文优质课评选活动中，我校派出的刘建华、王丽英、于文明老师均获得一、二等奖的好成绩。
2、语文教研组观摩教学光盘《小学语文教学过程的设计》
4月14日下午，在行政办公楼工作站，全体语文教师观摩教学光盘《小学语文教学过程的设计》。观摩完后，每位语文老师从板书的设计、教学中要真正备学生、及时处理好课堂的突发事件、对学生的提问要设计好梯度等方面畅谈了自己观后的收获。在以后的教研中，教导处还将组织语文老师陆续观看配套的其他两个教学光盘。
3、举行观摩区“德胜杯”阅读教学心得交流会
5月4号至5号，德城区小学语文阅读教学比赛在我校举行，全体语文老师经过调课进行了观摩学习。为了推动学校高效课堂研究工作向纵深发展，引领教师从多维度、多重风格开展教学，5月6日下午，我校举行观摩区“德胜杯”阅读教学心得交流会。邀请了天衢东路小学李敏老师来校与本校马秀娟老师开展了同课异构教学暨阅读教学研讨活动。两位老师的课堂教学各具特色，运用多媒体创设情境激发学生的求知欲望，注重培养学生的问题意识与自主、合作、探究的学习方式，充满生命活力的课堂获得了与会教师的一致好评。课后，两位老师分别进行了说课，与会教师畅所欲言，各抒己见，对这两节课以及4日、5日在该校举行的区“德胜杯”阅读教学活动进行了深入的分析，探讨了提升阅读教学有效性的方法，形成了共识。
4、举行了校级“自信杯”语文阅读教学讲课比赛
5月17日至18日，我校举行校级“自信杯”语文阅读教学讲课比赛活动，27位中青年教师参加角逐。本次比赛活动与以往不同，讲课内容为一个课文段落，讲课时间为20分钟。赛前，参赛教师精心设计教案，深入钻研教法。比赛中，众选手各展风采，课堂活动设计层次分明，教材的重难点处理独到、新颖，课堂语言富有感染力，充分展示了高超的课堂教学技能。比赛完毕，各位评委对参赛老师课的优缺点进行了细致的分析，指出了今后努力的方向，广大语文教师积极参加了听课活动，有效地促进了该校语文教师整体素质的提高。
附：《天衢中心小学2014——2014学年第二学期教师“自信杯”语文阅读教学讲课比赛情况统计表》
三、围绕着随机调研线，重点调研了每个年级教学成绩低于平均分的教师的课堂。
根据学期初制定的重点听课教师，在不通知该教师的情况，和张玉凤、张俊英、于文明一起听了一年级和四年级五名教师的常态课，对每位教师，听完课后马上进行了评课，检查了教师备课，当堂检测了学生的认读能力，听课后对被停课教师的教案、作业进行了抽查，并指出不符合要求的地方进行与下一步的努力方向。
为侨服务工作总结篇7
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， 20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2015年 ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。
